Génesis ha puesto en marcha una herramienta de crowdsourcing o intercambio de ideas a través de
un espacio en Internet dinámico y sencillo de utilizar. Esta plataforma, IdeaLabs by Génesis, nace
con el objetivo de crear un vínculo aún mayor entre el usuario final y la compañía y, al mismo
tiempo, abarcar a un público masivo, ya que se encuentra abierta todos los usuarios online.
IdeaLabs by Génesis se desarrolla sobre la base de que cualquier persona que acceda a la
página web www.idealabsbygenesis.es pueda enviar sus propuestas de mejora a la aseguradora para que
la compañía las implante y tenga en cuenta a la hora de desarrollar productos o servicios.
Las ideas recibidas por Génesis serán evaluadas por la compañía que, a continuación, las
publicará en el site www.idealabsbygenesis.es, desde dónde éstas propuestas recibirán votos por
parte de los usuarios. Las más valoradas serán puestas en marcha dentro de la compañía. Así,
clientes y no clientes, tendrán voz dentro de la aseguradora. “Con esta iniciativa queremos
integrar a los ciudadanos en el funcionamiento de la compañía, hacerles partícipes al máximo del
engranaje de los productos y servicios que ofertamos escuchando sus demandas y tratando de dar
respuesta a las mismas”, asegura Raquel Castuera, directora de Marketing y Cliente de Génesis.
Se trata de una iniciativa pionera dentro del sector asegurador español que, además, premiará
a los usuarios que participen en ella. Así, los participantes, al tiempo que colaboran de forma
activa en la mejora de la compañía, recibirán, a través de las votaciones que obtengan de otros
usuarios, una serie de puntos que podrán canjear por regalos. Además, las mejores ideas serán
puestas en marcha por la compañía y además se premiarán con un viaje a la ciudad europea elegida
por el participante. Una forma para premiar las buenas ideas que los usuarios comparten en
esta plataforma.Qué mejor forma para conocer las necesidades de los usuarios que preguntárselo a
ellos mismos?
Génesis realiza, así, una importante inversión en innovación y se convierte en pionera en su
sector en crear una plataforma de este tipo dirigida al público final. Por otro lado, la compañía
ya cuenta con una idea similar dirigida a sus empleados, en la que se proponen ideas para mejorar
la relación con los clientes.
De esta forma, la aseguradora da un paso más allá por cumplir su principal objetivo: escuchar
y satisfacer al cliente. “El centro de nuestra estrategia global es el cliente. Con iniciativas
como esta queremos llegar al ciudadano de manera directa y que sea él mismo quien exprese qué y
cómo lo necesita. Esta plataforma será una gran ayuda para ofrecer un producto hecho a la medida
del consumidor”, explica Raquel Castuera.
