Quejas y reclamaciones

Si deseas realizar una queja o reclamación, ponemos a tu disposición toda la información que necesitas para poder realizarla:

1. GÉNESIS SEGUROS GENERALES, S. A. DE SEGUROS Y REASEGUROS, SOCIEDAD UNIPERSONAL, como entidad del Grupo Asegurador Liberty, dispone de un Departamento de Atención al Cliente y de un Defensor del Cliente, para atender y resolver las quejas y reclamaciones que sus clientes les presenten, relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

   Los tomadores, asegurados, beneficiarios de contratos de seguro, terceros perjudicados y derechohabientes de cualquiera de ellos podrán someter indistintamente sus quejas y reclamaciones:

   • Al Departamento de Atención del Cliente del Grupo Liberty, mediante escrito dirigido al domicilio c/ Obenque, 2, 28042 MADRID, por fax al nº 91 301 79 98, o email atencionalcliente@libertyseguros.es.
   • Al Defensor del Cliente del Grupo Liberty, mediante escrito dirigido al domicilio C/ Marqués de la Ensenada, 2, 6ª planta, 28004 MADRID, por fax al nº: 91 308 49 91, o email reclamaciones@da-defensor.org.
2. Las quejas y reclamaciones formuladas por los clientes, serán atendidas y resueltas en el plazo de dos meses desde su presentación en el Departamento de Atención al Cliente, o en su caso, Defensor del Cliente.
3. En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento adoptado por cualquiera de las instancias anteriormente citadas, o si ha transcurrido el plazo de dos meses sin haber obtenido una respuesta, el reclamante podrá formular su queja o reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, mediante escrito dirigido al domicilio Pº Castellana, 44, 28046 MADRID. Para la solución de conflictos en vía judicial será competente el Juez del domicilio del asegurado.
4. Se encuentra a disposición de los clientes en las oficinas de las entidades del Grupo Liberty, el Reglamento para la Defensa del Cliente, donde se detalla el procedimiento para la atención de quejas y reclamaciones. También se podrá tener acceso a dicho Reglamento en la página web: www.genesis.es.
5. La normativa legal que regula la protección del cliente es la siguiente: la Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero; el Reglamento de los Comisionados para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros aprobado por Real Decreto 303/2004 de 20 de febrero;
   la Orden ECO /734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras; el Texto Refundido de la Ley de Ordenación y Supervisión de Seguros Privados aprobado por Real Decreto Legislativo 6/2004 de 29 de octubre; y la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, y correspondiente normativa de desarrollo.

Reglamento Liberty Seguros