Sobre el Área Privada de Clientes

Pueden registrarse todos los tomadores de pólizas que dispongan de un DNI/NIE, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono asociados a sus seguros.

Puedes registrarte utilizando tu DNI/NIE, e-mail y teléfono que tengas registrados en tus pólizas. Una vez completado el proceso, recibirás una confirmación para acceder a tu área privada.

Necesitarás tu DNI/NIE, correo electrónico, teléfono móvil y, en algunos casos, el número de póliza.

Verifica que los datos introducidos coinciden exactamente con los que figuran en tu póliza. Si el problema persiste, contacta con Atención al Cliente.

Sí. Una vez registrado, podrás consultar todas las pólizas asociadas a tu DNI/NIE desde una única cuenta.

Sí, ya que se utiliza para validar tu identidad y enviarte comunicaciones relacionadas con tu cuenta.

Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de acceso. Cumplimenta el DNI/NIE y recibirás un SMS/ o mail para poder crear una contraseña nueva.

Normalmente es inmediato, aunque puede demorarse algunos minutos dependiendo del operador o proveedor de correo.

Por motivos de seguridad, el código tiene una validez de 1h.

Solicita uno nuevo desde la opción de recuperación de contraseña.

Accede a la opción “ver mi perfil y configuración” y en “mi información personal” escoge la opción “contraseña”. En esta opción, puedes cambiarla.

Accede a la opción “ver mi perfil y configuración” y en “mi información personal” escoge la opción “e-mail” En esta opción, puedes cambiarla. * Este cambio, implica que se modifique también el mail que tengas informado en todas las pólizas que tengas dadas de alta.

Sí, siempre que el dato sea común a todas las pólizas asociadas al mismo titular.

De momento podrás consultar el número de póliza, revisar las coberturas que tienes incluidas y descargar toda la documentación. Seguimos trabajando para que pronto tengas acceso al resto de funcionalidades online.

Accediendo al apartado "Documentos" de cada póliza.

Esta funcionalidad todavía no está habilitada, estamos trabajando para que pronto puedas hacerlo.

Esta funcionalidad todavía no está habilitada, estamos trabajando para que pronto puedas hacerlo.

Sí, podrás visualizar la información disponible sobre los expedientes abiertos.

Sí, el acceso está protegido mediante mecanismos de autenticación y protocolos de seguridad.

Cambia tu contraseña inmediatamente y contacta con Atención al Cliente al teléfono 91 342 25 02.

Sí, puedes acceder desde ordenador, móvil o tablet.

Por motivos de seguridad, la sesión puede cerrarse tras un período de inactividad.

Comprueba la cobertura de tu móvil, verifica que el número sea correcto y revisa que no tengas bloqueados los mensajes. Si la incidencia persiste contacta con Atención al Cliente en el teléfono 91 342 25 02 para que podamos ayudarte

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y verifica que tu dirección de correo sea correcta.

Prueba a borrar la caché del navegador, utilizar otro navegador o acceder desde otro dispositivo.

Se recomienda utilizar las versiones más recientes de Chrome, Edge, Safari o Firefox.

Accediendo a “Contáctanos”: (https://www.genesis.es/te-ayudamos/contactanos)

Contacta con Atención al Cliente en el teléfono 91 342 25 02 para verificar tus datos y ayudarte a completar el proceso de alta.

Sí. Puedes solicitar la baja de tu cuenta contactando con Atención al Cliente al 91 342 25 02.