¿En qué podemos ayudarte?
Centro de ajuda
Preguntas frecuentes sobre el Área de Privada de Clientes
Puedes registrarte utilizando tu DNI/NIE, e-mail y teléfono que tengas registrados en tus pólizas. Una vez completado el proceso, recibirás una confirmación para acceder a tu área privada.
Haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?" en la página de acceso. Cumplimenta el DNI/NIE y recibirás un SMS/ o mail para poder crear una contraseña nueva.
Accede a la opción “ver mi perfil y configuración” y en “mi información personal” escoge la opción “contraseña”. En esta opción, puedes cambiarla.
Accede a la opción “ver mi perfil y configuración” y en “mi información personal” escoge la opción “e-mail” En esta opción, puedes cambiarla. * Este cambio, implica que se modifique también el mail que tengas informado en todas las pólizas que tengas dadas de alta.
De momento podrás consultar el número de póliza, revisar las coberturas que tienes incluidas y descargar toda la documentación. Seguimos trabajando para que pronto tengas acceso al resto de funcionalidades online.
Accediendo al apartado "Documentos" de cada póliza.
Sí, el acceso está protegido mediante mecanismos de autenticación y protocolos de seguridad.
Sí, puedes acceder desde ordenador, móvil o tablet.
Accediendo a “Contáctanos”: (https://www.genesis.es/te-ayudamos/contactanos)
Contacta con Atención al Cliente en el teléfono 91 342 25 02 para verificar tus datos y ayudarte a completar el proceso de alta.
Preguntas frecuentes sobre seguros de coche
En Génesis cada día trabajamos por ofrecer a nuestros clientes una experiencia única, que se adapte a sus necesidades. Una de nuestras máximas es estar allá dónde y cuándo el cliente nos necesite, por ello ofrecemos todos nuestros servicios a través de distintos canales para tener un contacto directo: por teléfono, mediante nuestra dirección de e-mail y/o desde la Oficina de Clientes de nuestra web.
Tanto la contratación del seguro como cualquier duda o modificación de tus pólizas con Génesis, se solucionan con sólo un clic o una simple llamada telefónica.
La renovación suele realizarse de manera automática. Salvo comunicación expresa de la compañía.
Las aseguradoras toman en cuenta diferentes factores para calcular las primas, entre ellos el tipo de coche, los caballos del motor y el número de kilómetros que se pretende recorrer anualmente. También toman en consideración la experiencia al volante del conductor y su historial de conducción. Finalmente se añaden las coberturas adicionales que se deseen contratar y se añaden los impuestos y la cuota fija destinada al Consorcio de Compensación de Seguros.
En el cálculo de las primas inciden numerosos factores, desde el modelo del vehículo hasta el historial de conducción y el tipo de seguro que se contrate. Por tanto, una manera para ahorrar, sobre todo si estás planificando cambiar de coche, es comprar un modelo más pequeño y con menos potencia. Otra alternativa es contratar un seguro básico de responsabilidad civil o una póliza a todo riesgo con franquicia ya que estas opciones siempre son las más económicas.
Preguntas frecuentes sobre seguros de moto
Para tu comodidad existen dos opciones: por teléfono u online.
Puedes notificarlo a través de la web en la Oficina de clientes o bien llamando al teléfono de atención al cliente gratuito 900 112 236 de lunes a viernes de 8 a 22 h y sábados de 9 a 14 h. También cuentas con el teléfono directo para siniestros 91 722 79 01.
Indícanos todos los datos referentes al accidente, cómo sucedió, el taller al que vas a llevar a reparar el vehículo, etc. y los agentes de Génesis se ocupará del resto.
Aquí tienes un parte amistoso de descargable, por si el siniestro no es grave.
Aproximadamente en una semana desde el alta efectiva de la póliza Génesis Moto, y a través de domiciliación bancaria.
Si contratas un seguro a Todo Riesgo o con garantías de Robo e Incendio, y si tu vehículo dispone de accesorios instalados posteriormente a la salida de fábrica del vehículo, deberás declararlos para que dispongan de cobertura.
Los accesorios fijos de serie y/u opcionales instalados en fábrica tienen cobertura sin necesidad de declararlos, hasta un máximo de 500€.
Génesis te ofrece una amplia gama de productos adaptados a tus necesidades, seguros de coche, hogar y vida.
Puedes descubrir todos nuestros seguros en esta web y recuerda, si tienes alguna duda un equipo de expertos estará a tu disposición para poder ayudarte.
Preguntas frecuentes sobre el seguro de hogar
Si no quieres esperar a recibir tu nueva póliza de Hogar para revisar las Condiciones Generales y Especiales del contrato, pincha en el siguiente enlace para verlas en formato PDF.
Si tu número de presupuesto empieza por E6HD o tu póliza comienza por 04HD3 o 06HD3, éste es tu documento:
Si tu número de presupuesto empieza por CHA o tu póliza comienza por 4H-G, éste es tu documento:
No, los clientes de Génesis Hogar cuentan con tres vías para ponerse en contacto con nosotros: por teléfono, mediante nuestra dirección de e-mail y/o desde el Área de Clientes de nuestra web www.genesis.es. Tanto la contratación del seguro como cualquier duda o modificación de tus pólizas con Génesis, se solucionan con sólo un clic o una simple llamada telefónica.
Normalmente en los seguros hogar cualquier tipo de vehículo a motor, incluidos remolques, caravanas y embarcaciones, están excluidos. Tampoco se suelen cubrir los daños relacionados con actividades comerciales, industriales o profesionales que se realicen en la vivienda así como las lesiones que pueden provocar animales considerados como peligrosos. Para que estos riesgos queden cubiertos, puedes solicitar una extensión de la póliza o contratar un seguro específico.
La información que le brindas a la aseguradora es crucial. Si se detecta que has mentido u omitido datos relevantes, podrías perder el derecho a la indemnización en caso de siniestro y el contrato de seguro se anularía. En el mejor de los casos, la compañía con la cual contrataste el seguro hogar reducirá la indemnización de manera proporcional a la diferencia que existe entre la prima que has pagado y la que deberías haber pagado para cubrir realmente el nivel de riesgo.
