¿El seguro cubre la reparación de electrodomésticos? Cuándo sí y cuándo no
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Respuesta corta: el seguro de hogar puede cubrir tus electrodomésticos, pero solo en determinadas situaciones. No lo cubre todo, y confundir lo que incluye la póliza con una garantía de averías puede llevarte a una decepción en el peor momento.
A continuación te explicamos en qué casos tu seguro actúa, en cuáles no y qué opción existe si quieres una protección más amplia para tus aparatos.
Qué se entiende por contenido del hogar en la póliza
Comencemos con la diferenciación de los bienes que se pueden cubrir con un seguro de hogar. Se trata de dos grandes bloques: el continente (la estructura del edificio y sus instalaciones fijas) y el contenido (todo lo que hay dentro y pertenece al asegurado).
Electrodomésticos como parte del contenido asegurado
Los electrodomésticos forman parte del contenido. Y en un sentido más amplio, suele comprender electrodomésticos, equipos eléctricos y electrónicos, aparatos de imagen y sonido, ordenadores personales, etcétera.
Esto significa que, si tienes contratada la cobertura de contenido, tus electrodomésticos quedan dentro del ámbito asegurado. Pero ojo: que estén incluidos en la póliza no significa que te indemnicen por cualquier daño que sufran. La cobertura depende de la causa del daño, no del bien en sí.
Cuándo sí cubre el seguro los electrodomésticos
El seguro de hogar entra en juego cuando el daño tiene su origen en un siniestro cubierto por la póliza. Estos son los casos más habituales.
Daños por incendio o cortocircuito
Si un incendio destruye tu lavadora, tu nevera o tu televisión, el seguro cubre los daños materiales directos sobre el contenido asegurado. La cobertura de incendio de seguro de hogar de Génesis garantiza el 100% del capital asegurado para contenido.
También puede activarse la cobertura en caso de explosión (incluyendo la autoexplosión de calderas y termos) o de caída del rayo, aunque en este último caso es importante saber que los daños producidos por sobretensiones o inducciones a consecuencia del rayo quedan excluidos de forma expresa en muchas pólizas.
Si tu electrodoméstico se ha estropeado por una subida de tensión, consulta el artículo donde te contamos cómo proceder.
Daños por agua o inundación proveniente de un tercero
Un escape de la vivienda del piso de arriba que arruina tu lavavajillas o tu secadora es un siniestro perfectamente cubierto. La póliza Génesis Hogar garantiza los daños directos por escapes, filtraciones y desbordamientos procedentes de instalaciones de la propia vivienda o de viviendas contiguas o superiores propiedad de terceros.
La cobertura de inundación también puede aplicarse cuando el daño procede del desbordamiento del alcantarillado o de otras conducciones públicas, siempre que no tenga la consideración de fenómeno extraordinario (en ese caso intervendría el Consorcio de Compensación de Seguros).
Robo del electrodoméstico dentro del hogar
Si alguien entra en tu casa mediante fuerza y se lleva un electrodoméstico, el seguro cubre ese robo. La definición de robo en la póliza exige que se haya producido fuerza en las cosas y que haya ocurrido en el interior de la vivienda asegurada o sus dependencias anexas.
El atraco (con violencia o intimidación sobre personas) también queda cubierto. El hurto, sin embargo, puede tener limitaciones o quedar excluido según las condiciones contratadas.
Cuándo NO cubre el seguro los electrodomésticos
Aquí está la parte que más confusiones genera. El seguro de hogar no es una garantía de averías y tiene exclusiones claras.
Avería por uso, desgaste o mal mantenimiento
Si tu lavadora deja de centrifugar porque lleva 10 años funcionando, o tu nevera falla por falta de mantenimiento, el seguro no cubre esa avería. Se excluyen expresamente los siniestros debidos a fermentación, fragmentación, oxidación, vicios y/o defectos de fabricación o construcción, así como los derivados de la falta de reparación, conservación o mantenimiento imputable al asegurado.
El desgaste no es un siniestro. Es algo previsible, y el seguro cubre lo imprevisible.
Daños producidos por el propio asegurado sin accidente
Si rompes tu microondas al golpearlo, si un mal uso provoca el fallo del motor de un electrodoméstico o si realizas una instalación defectuosa, el seguro tampoco responde. Los daños intencionados o claramente atribuibles a una acción propia sin causa accidental quedan fuera de la cobertura.
También quedan excluidos los daños meramente estéticos que no afecten al funcionamiento del aparato.
Siempre y cuando tengas contratadas las coberturas correspondientes:
| Situación | ¿Cubre el seguro? |
|---|---|
| Incendio que destruye el electrodoméstico | ✅ Sí |
| Escape de agua del vecino que daña la lavadora | ✅ Sí |
| Robo con fuerza en el interior del hogar | ✅ Sí |
| Inundación por desbordamiento de alcantarillado | ✅ Sí (salvo extraordinario) |
| Avería por uso o desgaste normal | ❌ No |
| Fallo por falta de mantenimiento | ❌ No |
| Daño causado por el propio asegurado sin accidente | ❌ No |
| Defecto de fabricación del electrodoméstico | ❌ No |
| Daño estético sin afectar al funcionamiento | ❌ No |
La cobertura de avería de electrodomésticos: un extra a valorar
El seguro de hogar cubre tus electrodomésticos cuando el daño viene de un siniestro concreto. Fuera de esos casos, no hay cobertura, y aquí es donde mucha gente se lleva una sorpresa.
En qué consiste la garantía extendida de electrodomésticos
Si quieres cubrir averías por uso, desgaste o fallo interno, la vía no es el seguro de hogar sino las garantías extendidas que ofrecen fabricantes y distribuidores en el momento de la compra. Estas funcionan como una prolongación de la garantía legal del fabricante y sí cubren ese tipo de fallos, con condiciones y plazos variables según el vendedor.
Qué puedes hacer si tu electrodoméstico falla sin que haya siniestro
Tienes tres opciones prácticas:
- Reclamar al fabricante si el aparato está dentro del periodo de garantía legal (3 años para productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022).
- Activar la garantía extendida si la contrataste en la tienda al comprar el electrodoméstico.
- Asumir el coste de reparación o valorar si compensa sustituir el aparato.
Cómo reclamar si tu electrodoméstico se daña por un siniestro
Si has sufrido un siniestro que ha dañado uno o varios electrodomésticos, estos son los pasos a seguir:
- Comunica el siniestro en un plazo máximo de 7 días desde que lo conociste. El incumplimiento de este plazo puede reducir la indemnización.
- No tires los aparatos dañados hasta que el perito los haya evaluado. La póliza obliga a conservar los restos hasta que se complete la tasación.
- Reúne la documentación: facturas de compra, fotografías de los daños, parte de la policía si hay robo, certificado de la empresa eléctrica si hay sobretensión.
- Facilita el acceso a la vivienda para que el perito pueda valorar los daños.
Aquí tienes los datos de contacto de Génesis para comunicarnos un siniestro.
Asegura tu hogar y todo lo que hay en él con Génesis
El seguro de hogar cubre tus electrodomésticos cuando lo que los daña es un siniestro: un incendio, una inundación o un robo. Para eso está la cobertura de contenido.
Si quieres revisar tus coberturas o calcular el precio de tu póliza, facilítanos los datos de tu hogar y te enviamos un presupuesto personalizado. Desde 140 €.
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Preguntas frecuentes sobre cobertura de electrodomésticos en el seguro de hogar
¿El seguro de hogar cubre si mi lavadora se estropea sola?
No. Si la lavadora falla por desgaste, uso o un defecto interno sin que haya mediado ningún siniestro (incendio, agua de terceros, robo), el seguro estándar no cubre esa avería. Para eso existe la cobertura opcional de averías de electrodomésticos.
¿El seguro cubre los electrodomésticos empotrados como el horno?
Se consideran electrodomésticos igualmente, no forma parte del continente sino del contenido, puesto que se puede reemplazar con facilidad (sin necesidad de obras). Está cubierto si se estropea debido a un siniestro (filtraciones de agua, incendio o robo).
¿Qué valor se indemniza: el de compra o el actual?
Si tienes contratada la actualización automática de capitales, los bienes muebles del contenido se indemnizan a valor de nuevo (sin deducir depreciación por uso o antigüedad). Si has renunciado a esa actualización, la tasación se hace a valor real, es decir, descontando el desgaste. Hay una excepción: los ordenadores personales y sus accesorios de más de dos años siempre se indemnizan a valor real, independientemente de lo que hayas contratado.
¿Puedo añadir cobertura de avería de electrodomésticos a mi póliza?
Algunas aseguradoras lo ofrecen como cobertura opcional o adicional. Consulta con tu aseguradora qué aparatos cubre, qué antigüedad máxima admite y si existe franquicia o límite por reparación.
¿El seguro cubre si me roban el ordenador de casa?
Sí, siempre que el robo se haya producido con fuerza en las cosas en el interior de la vivienda asegurada. Los ordenadores personales están expresamente incluidos dentro del contenido asegurado. Si el robo ocurrió fuera del hogar, la cobertura estándar no aplica salvo que tengas contratada una extensión de garantía para bienes fuera del domicilio.
Robo en casa: qué hacer en las primeras 24 horas y cómo reclamar al seguro
Si descubres que han entrado a robar en casa, lo primero es mantener la calma y evitar tocar o mover nada. Las primeras horas son importantes tanto para facilitar la investigación como para poder reclamar los daños y bienes sustraídos al seguro.
Qué hacer en las primeras 24 horas tras un robo en casa
Ojalá no le pasase a nadie, porque además del disgusto de que te pegan, los destrozos que hacen y lo que se lleven de valor, no deja de ser tu rincón, tu refugio, tu lugar seguro. Pero si te roban en casa, sigue estos pasos:
- No entres ni manipules nada si sospechas que los ladrones pueden seguir dentro. Aléjate y llama al 112 si existe una situación de peligro o necesitas asistencia inmediata.
- No limpies ni recojas nada todavía. Evita tocar puertas, ventanas, cerraduras, muebles u objetos que puedan contener huellas u otras evidencias.
- Haz fotografías de los daños, pero sin alterar la escena. Puertas, ventanas, cerraduras, cajones o muebles dañados pueden ser relevantes para determinar cómo se produjo el robo.
- Habla con tus vecinos, por si vieron algo o si hay cámaras cercanas.
- Presenta una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Detalla todos los objetos que sepas que han desaparecido y aporta fotografías, números de serie o cualquier otro dato que pueda ayudar a identificarlos.
- Comunica el siniestro a tu aseguradora cuanto antes. La póliza establece el procedimiento y el plazo para comunicarlo.
- Haz una lista de lo sustraído. Incluye marca, modelo, características, número de serie si lo tienes y valor aproximado. No es necesario que tengas toda la información en el primer momento, puesto que puedes completar la relación posteriormente si localizas documentación adicional.
Cómo reclamar al seguro de hogar tras un robo
Una vez presentada la denuncia, comunica el robo a la aseguradora. La compañía te pedirá toda la documentación que tengas para comprobar qué ha ocurrido y valorar los daños y bienes afectados.
Plazo para avisar a la aseguradora
El artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro establece, con carácter general, un plazo de siete días desde que se conoce el siniestro para comunicarlo al asegurador, salvo que la póliza establezca un plazo más amplio.
Sin embargo, aunque dispongas de esos días, no conviene esperar. Cuanto antes comuniques el robo, antes se empieza a tramitar el siniestro y permite a la compañía revisar la documentación que necesite.
Qué documentación necesitas: denuncia, facturas y fotos
Prepara toda la información que permita acreditar el robo y los bienes sustraídos y así evitar demoras en la indemnización de tu seguro de hogar:
- Copia de la denuncia.
- Relación de los objetos robados, con marca, modelo, características y valor aproximado.
- Facturas o tickets de compra, cuando los tengas.
- Fotografías de los objetos, si dispones de ellas.
- Números de serie o documentación de electrodomésticos, dispositivos electrónicos, bicicletas u otros bienes.
- Fotografías de los daños causados en puertas, ventanas, cerraduras o mobiliario.
- Cualquier otra documentación que pueda demostrar la existencia y valor de los bienes.
Me han robado en casa sin forzar la cerradura: ¿cubre el seguro?
La respuesta depende de si se considera robo. Porque si no hubo fuerza, podría considerarse un «hurto». Como, por ejemplo, si por descuido dejas la puerta abierta.
También es verdad que muchas veces los ladrones utilizan técnicas como el bumping, radiografías o ganzúas que, aunque no rompan la cerradura, se considera atraco y las aseguradoras te cubren.
Así que, en estos casos, habrá que conseguir prueba del delito para demostrarlo.
Por qué algunas pólizas exigen signos de «fuerza»
Las pólizas de seguro de hogar suelen diferenciar entre robo, hurto y otras formas de sustracción. Por eso, no conviene asumir que cualquier robo sin daños en una puerta queda excluido ni, al contrario, que siempre está cubierto.
Qué hacer si no hay signos visibles de forzamiento
Denuncia igualmente los hechos ante la Policía y comunícalos a la aseguradora. Explica cómo descubriste el robo y qué bienes faltan.
Si no hay daños visibles en puertas o ventanas, indícalo en la denuncia y comunícalo a la aseguradora. No manipules la cerradura ni repares nada antes de que puedan revisar la vivienda.
Después, aporta cualquier indicio que contribuya a aclarar cómo se produjo la entrada y a acreditar los bienes sustraídos: fotografías, números de serie, justificantes de compra u otros documentos que conserves.
La Policía puede investigar las circunstancias de la entrada y la aseguradora determinará la cobertura aplicable según las condiciones de tu contrato.
Me han robado y no tengo facturas: ¿puedo reclamar igualmente?
No tener la factura de un objeto robado no significa automáticamente que no puedas reclamarlo. Lo importante será poder acreditar, en la medida de lo posible, que el bien existía y cuál era su valor.
Puedes buscar otras pruebas:
- Extractos bancarios o movimientos de la tarjeta con los que pagaste.
- Fotografías del objeto en casa.
- Correos electrónicos de confirmación de compra.
- Garantías, manuales o documentación del producto.
- Número de serie o registro del fabricante.
- Fotografías o vídeos en los que aparezca el bien.
- Testimonios u otra documentación que ayude a demostrar su existencia.
Con Génesis Hogar, tienes incluida la cobertura para objetos de arte, colecciones, instrumentos musicales y objetos de un valor especial, siempre que su valor unitario no sea superior a 3.000 euros.
Cómo evitar robos en casa: medidas de prevención básicas
El riesgo de robo lo tenemos todos. Aunque teóricamente, cuanto más difícil se lo pongamos a los ladrones, menor probabilidad de que ni siquiera lo intenten, ¿verdad?
Pues vamos a intentarlo.
Medidas físicas: cerraduras, alarmas y rejas
Revisa los puntos de acceso de la vivienda, especialmente puertas, ventanas, terrazas y patios.
Algunas medidas habituales son:
- Cambia una cerradura antigua por una de seguridad y utiliza bombines resistentes a técnicas habituales de robo por intrusión (antibumping, antiimpresioning, antitaladro, etc.).
- Instala una alarma que detecte una intrusión y avise cuando alguien entre en la vivienda.
- Refuerza puertas y ventanas accesibles con sistemas de cierre adicionales.
- Coloca rejas en ventanas y otros accesos especialmente expuestos, siempre que sean adecuadas para la vivienda.
- No dejes llaves ocultas en lugares previsibles como el felpudo, el buzón o una maceta.
Hábitos que reducen el riesgo: redes sociales, buzón y vecinos
Tus hábitos también pueden revelar cuándo una vivienda está vacía:
- Evita publicar en redes sociales que estás de vacaciones.
- No acumules correspondencia en el buzón durante ausencias prolongadas.
- Mantén una relación de contacto con vecinos de confianza para detectar situaciones anómalas.
- No dejes a la vista desde el exterior objetos de valor.
Protege tu hogar frente a robos: seguro de hogar Génesis
El mejor seguro de hogar es el que te da tranquilidad. Porque lo mejor es tenerlo y no usarlo, puesto que es síntoma de que todo va bien en casa. Pero, por si vienen malas, lo ideal es encontrar un seguro de hogar con las coberturas que necesites.
Además, con Génesis Hogar, tendrás:
- Asistencia 24 horas al día.
- Servicio de manitas en casa.
- Asistencia informática.
Calcula el precio del seguro que tu hogar necesita online y compara.
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Preguntas frecuentes sobre robo en hogares
¿Qué debo hacer nada más darme cuenta de que me han robado en casa?
No toques ni recojas nada, aléjate si existe riesgo de que los ladrones sigan dentro, avisa a la Policía o Guardia Civil y presenta una denuncia. Después, comunica el siniestro a tu aseguradora cuanto antes.
¿Es obligatorio denunciar un robo para que el seguro lo cubra?
Sí. La denuncia es el documento oficial que acredita el robo y la compañía aseguradora te la solicitará junto con el resto de documentación que tengas que aportar para recibir la indemnización.
¿Cubre el seguro un robo sin forzar la cerradura?
Puede cubrirlo o no, dependiendo de si se demuestra que fue un robo y no un hurto o un descuido. Por eso es importante la denuncia en la Policía.
¿Puedo reclamar si no tengo facturas?
Sí. No disponer de la factura no significa automáticamente que no puedas reclamar. Puedes aportar fotografías, extractos bancarios, garantías, números de serie, correos de compra u otros documentos que ayuden a acreditar que el bien existía. Con eso, se determinará el valor de mercado.